FAQ · Pertanyaan umum

Do I need an account? No. You can check out as a guest with your name and a WhatsApp number or email. If you later create an account with the same number or email, your earlier guest orders and addresses move into it.

How do I create an account? Tap the account icon and enter your WhatsApp number or email. We send a 6-digit code (by WhatsApp to a number, or by email), you type it in, then choose a password.

My code hasn't arrived. Check the number or email for typos. Codes to a phone number arrive in WhatsApp, not by SMS, and email codes sometimes land in spam. A code is valid for 5 minutes. You can request 2 codes every 5 minutes, so wait a moment before asking for a new one.

Is there a discount for new customers? When a welcome offer is running, a new account gets a voucher for its first order, added automatically at checkout. It's for accounts, not guest orders. Any minimum spend is shown at checkout.

What is "Buy more, save"? Some products are part of a promotion such as "Buy 2, get 5% off". Mix and match any pieces in the same promotion to reach the number. Pieces already on a sale price don't count towards it.

Can I use a voucher and a promotion together? No, it's one or the other, and one voucher per order. Checkout shows you if a promotion would save more than your voucher, so you can switch.

Can I change or cancel my order? An unpaid order simply expires when its payment time runs out. After payment, contact us as soon as possible: [[rule for changing or cancelling a paid order, e.g. a ready-stock order can be changed or cancelled until it's packed]]. For pre-orders, see the Pre-order policy.

How can I pay? Checkout shows how you can pay: online through Midtrans (QRIS, e-wallets, virtual accounts or cards), or by BCA bank transfer. The Payment guide explains both.

Does paying online cost extra? QRIS and cards have no service fee. E-wallets and virtual accounts may have a small fee, shown next to the method and in your total before you place the order.

Why does my transfer amount end in odd digits? For BCA transfers we add a unique code of Rp 1 to Rp 999, so we can match your transfer to your order. Please send the exact amount.

Is paying online safe? Yes. Online payments go through Midtrans, a licensed payment provider, and your card details are entered on their page, not ours. We'll never ask for your PIN, password or a one-time code.

The timer ran out, but I had already paid. Contact us with your order number and receipt. We'll restore your order if the pieces are still available, or refund you in full.

I tapped Payment complete. What now? Your pieces stay held while our team checks the transfer during [[payment check hours, e.g. Monday–Saturday, 09.00–17.00 WIB]]. Your order page updates once it's confirmed.

Will you message me about my order? Order updates appear on your order page. With an account, find it under My account › My orders. As a guest, keep the order link from checkout, or use Track order with your order number and the WhatsApp number or email you used.

When will my order ship? Ready-stock pieces ship within [[processing time for ready stock, e.g. 1–2 working days]] after payment is confirmed. Pre-order pieces ship when they're ready, within the estimate on the product page.

How much is shipping? It depends on your area and the weight of your order. Checkout shows live prices for each courier, and you can check on any product page too.

Can my order arrive today? In cities where same-day couriers run, yes. Pin your address on the map at checkout to see GoSend and GrabExpress.

What is a pre-order? A piece made after you order it. You pay in full when you order, and it ships within the estimate on the product page. See the Pre-order policy.

I ordered pre-order and ready-stock pieces. Will they come separately? No. Everything ships together in one parcel, with one shipping fee, once the pre-order piece is ready.

Can I exchange the size? [[Size exchange answer, e.g. For ready-stock pieces, yes, within 7 days of delivery, as long as the piece is unworn with its tags on.]] See Shipping & returns.

How do refunds work? The Refund policy explains when we refund and how. Refunds are sent by bank transfer.

Apakah saya perlu akun? Tidak. Anda bisa checkout sebagai tamu dengan nama dan nomor WhatsApp atau email. Jika nanti Anda membuat akun dengan nomor atau email yang sama, pesanan dan alamat tamu sebelumnya pindah ke akun tersebut.

Bagaimana cara membuat akun? Ketuk ikon akun dan masukkan nomor WhatsApp atau email Anda. Kami mengirim kode 6 digit (lewat WhatsApp untuk nomor, atau lewat email), Anda memasukkannya, lalu membuat kata sandi.

Kode saya belum datang. Periksa apakah nomor atau email sudah benar. Kode ke nomor telepon masuk lewat WhatsApp, bukan SMS, dan kode email kadang masuk ke folder spam. Kode berlaku selama 5 menit. Anda bisa meminta 2 kode setiap 5 menit, jadi tunggu sebentar sebelum meminta kode baru.

Apakah ada potongan untuk pelanggan baru? Saat promo selamat datang berlaku, akun baru mendapat voucher untuk pesanan pertama yang otomatis terpasang saat checkout. Berlaku untuk akun, bukan pesanan tamu. Minimal belanja, jika ada, tampil saat checkout.

Apa itu "Beli lebih banyak, lebih hemat"? Sebagian produk termasuk promo seperti "Beli 2, diskon 5%". Campur produk apa saja dalam promo yang sama untuk mencapai jumlahnya. Produk yang sudah berharga promo tidak dihitung.

Bisakah voucher dan promo dipakai bersamaan? Tidak, pilih salah satu, dan satu voucher per pesanan. Checkout memberi tahu jika promo lebih hemat dari voucher Anda, jadi Anda bisa beralih.

Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan? Pesanan yang belum dibayar otomatis kedaluwarsa saat waktu pembayarannya habis. Setelah dibayar, segera hubungi kami: [[aturan mengubah atau membatalkan pesanan yang sudah dibayar, mis. pesanan ready stock bisa diubah atau dibatalkan selama belum dikemas]]. Untuk pre-order, lihat Kebijakan pre-order.

Bagaimana cara membayar? Checkout menampilkan cara membayar: online lewat Midtrans (QRIS, e-wallet, virtual account, atau kartu), atau transfer bank BCA. Panduan pembayaran menjelaskan keduanya.

Apakah bayar online ada biaya tambahan? QRIS dan kartu tanpa biaya layanan. E-wallet dan virtual account mungkin dikenakan biaya kecil, yang tertera di samping metode dan di total sebelum Anda membuat pesanan.

Kenapa jumlah transfer saya tidak bulat? Untuk transfer BCA kami menambahkan kode unik Rp 1 sampai Rp 999 agar transfer Anda bisa dicocokkan dengan pesanan. Mohon transfer dengan jumlah yang tepat.

Apakah bayar online aman? Aman. Pembayaran online diproses oleh Midtrans, penyedia pembayaran berizin, dan data kartu Anda dimasukkan di halaman mereka, bukan di situs kami. Kami tidak akan pernah meminta PIN, kata sandi, atau kode OTP Anda.

Waktu habis, padahal saya sudah membayar. Hubungi kami dengan nomor pesanan dan bukti pembayaran. Pesanan Anda kami pulihkan jika produk masih tersedia, atau dana Anda kami kembalikan penuh.

Saya sudah mengetuk Pembayaran selesai. Lalu apa? Produk Anda tetap ditahan selama tim kami mengecek transfer pada [[jam pengecekan pembayaran, mis. Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB]]. Halaman pesanan Anda diperbarui setelah pembayaran terkonfirmasi.

Apakah saya akan dikabari soal pesanan? Info pesanan tampil di halaman pesanan Anda. Dengan akun, buka Akun saya › Pesanan saya. Sebagai tamu, simpan link pesanan dari checkout, atau gunakan Lacak pesanan dengan nomor pesanan dan nomor WhatsApp atau email yang Anda pakai.

Kapan pesanan saya dikirim? Produk ready stock dikirim dalam [[waktu proses produk ready stock, mis. 1–2 hari kerja]] setelah pembayaran terkonfirmasi. Produk pre-order dikirim setelah siap, sesuai perkiraan di halaman produk.

Berapa ongkos kirimnya? Tergantung area dan berat pesanan Anda. Checkout menampilkan tarif langsung untuk setiap kurir, dan Anda juga bisa mengeceknya di halaman produk.

Bisakah pesanan sampai hari ini? Bisa, di kota yang dilayani kurir hari yang sama. Tandai alamat Anda di peta saat checkout untuk melihat GoSend dan GrabExpress.

Apa itu pre-order? Produk yang dibuat setelah Anda memesan. Anda membayar penuh saat memesan, dan produk dikirim sesuai perkiraan di halaman produk. Lihat Kebijakan pre-order.

Saya memesan produk pre-order dan ready stock. Apakah dikirim terpisah? Tidak. Semuanya dikirim bersama dalam satu paket, dengan satu ongkos kirim, setelah produk pre-order siap.

Bisakah saya menukar ukuran? [[Jawaban soal tukar ukuran, mis. Untuk produk ready stock, bisa, dalam 7 hari setelah diterima, selama belum dipakai dan label masih terpasang.]] Lihat Pengiriman & pengembalian.

Bagaimana pengembalian dana? Kebijakan pengembalian dana menjelaskan kapan dan bagaimana dana dikembalikan. Pengembalian dana dikirim lewat transfer bank.