Shipping & returns · Pengiriman & pengembalian
Where we ship
ROXEY ships anywhere in Indonesia, from [[city where ROXEY is based]].
Couriers and shipping fees
Checkout lists the couriers that deliver to your address, such as JNE and SiCepat, with live prices from Biteship based on your area and the weight of your order. You can also check the fee on any product page before you order.
Same-day delivery: in cities where GoSend and GrabExpress run, pin your address on the map at checkout to see them as options.
When your order leaves us
| What you ordered | When it ships |
|---|---|
| Ready-stock pieces | [[processing time for ready stock, e.g. 1–2 working days]] after your payment is confirmed |
| Pre-order pieces | When the piece is ready, within the estimate on the product page |
| Ready-stock and pre-order pieces together | Together in one parcel, once the pre-order piece is ready |
Parcels are handed to the courier on [[days parcels are sent, e.g. Monday–Saturday]]. Delivery time depends on the courier and service you choose; checkout shows each one's estimate.
Tracking
Once the courier has your parcel, the tracking number and courier updates appear on your order page, under My account › My orders or through Track order.
Please check your address
Make sure the recipient name, phone number, street address and district are complete and correct. If a parcel comes back to us because of a wrong address or a missed delivery, re-sending it is at your cost.
If your parcel is lost or arrives damaged, tell us within [[time to report a lost or damaged parcel, e.g. 2 days after the delivery date in the tracking]] and we'll take it up with the courier.
Returns and exchanges
| Your situation | What we do | Tell us within |
|---|---|---|
| Damaged, faulty or wrong piece | Replace it, or refund it (see the Refund policy) | [[time to report a damaged, faulty or wrong piece, e.g. 2 days after delivery]] |
| Wrong size, ready-stock piece | [[size exchange rule, e.g. exchange for another size while stock lasts]] | [[return window, e.g. 7 days after delivery]] |
| Pre-order piece | See the Pre-order policy | [[time to report a damaged, faulty or wrong piece, e.g. 2 days after delivery]] |
| Changed your mind | [[change-of-mind rule, e.g. not accepted]] | - |
To be returned or exchanged, a piece must be unworn and unwashed, with its tags still on, in its original packaging.
For a damaged, faulty or wrong piece, we need an unboxing video: please film the parcel from the moment you open it. Without one we may not be able to accept the claim.
How to start a return or exchange
- Contact us with your order number and photos of the piece. Add the unboxing video if something is wrong with it.
- We confirm whether the return is accepted and send you our return address.
- Send the piece back. If the mistake was ours, we cover the return shipping. For a size exchange, [[who pays shipping for size exchanges, e.g. you pay to send the piece back and we pay to send the new size]].
Refunds are explained in the Refund policy.
Pengiriman & pengembalian (Bahasa Indonesia)
Jangkauan pengiriman
ROXEY mengirim ke seluruh Indonesia, dari [[kota tempat ROXEY berbasis]].
Kurir dan ongkos kirim
Checkout menampilkan kurir yang melayani alamat Anda, seperti JNE dan SiCepat, dengan tarif langsung dari Biteship sesuai area dan berat pesanan. Anda juga bisa mengecek ongkos kirim di halaman produk sebelum memesan.
Pengiriman hari yang sama: di kota yang dilayani GoSend dan GrabExpress, tandai alamat Anda di peta saat checkout agar keduanya muncul sebagai pilihan.
Kapan pesanan dikirim
| Yang Anda pesan | Kapan dikirim |
|---|---|
| Produk ready stock | [[waktu proses produk ready stock, mis. 1–2 hari kerja]] setelah pembayaran terkonfirmasi |
| Produk pre-order | Setelah produk siap, sesuai perkiraan di halaman produk |
| Produk ready stock dan pre-order sekaligus | Bersama dalam satu paket, setelah produk pre-order siap |
Paket diserahkan ke kurir pada [[hari pengiriman paket, mis. Senin–Sabtu]]. Lama pengiriman bergantung pada kurir dan layanan yang Anda pilih; checkout menampilkan perkiraannya.
Melacak paket
Setelah paket diterima kurir, nomor resi dan info dari kurir muncul di halaman pesanan Anda, lewat Akun saya › Pesanan saya atau Lacak pesanan.
Periksa alamat Anda
Pastikan nama penerima, nomor telepon, alamat lengkap, dan kecamatan sudah lengkap dan benar. Jika paket kembali ke kami karena alamat salah atau penerima tidak ada, biaya pengiriman ulang menjadi tanggungan Anda.
Jika paket hilang atau tiba dalam keadaan rusak, kabari kami dalam [[batas waktu melaporkan paket hilang atau rusak, mis. 2 hari setelah tanggal diterima di pelacakan]] dan kami akan mengurusnya dengan kurir.
Pengembalian dan penukaran
| Situasi Anda | Yang kami lakukan | Kabari kami dalam |
|---|---|---|
| Produk rusak, cacat, atau salah | Kami ganti, atau kami kembalikan dananya (lihat Kebijakan pengembalian dana) | [[batas waktu melaporkan produk rusak, cacat, atau salah, mis. 2 hari setelah diterima]] |
| Ukuran tidak pas, produk ready stock | [[aturan tukar ukuran, mis. tukar ke ukuran lain selama stok ada]] | [[batas waktu pengembalian, mis. 7 hari setelah diterima]] |
| Produk pre-order | Lihat Kebijakan pre-order | [[batas waktu melaporkan produk rusak, cacat, atau salah, mis. 2 hari setelah diterima]] |
| Berubah pikiran | [[aturan berubah pikiran, mis. tidak dapat dikembalikan]] | - |
Agar bisa dikembalikan atau ditukar, produk harus belum dipakai dan belum dicuci, label masih terpasang, dan dalam kemasan aslinya.
Untuk produk rusak, cacat, atau salah, kami memerlukan video unboxing: mohon rekam paket sejak pertama kali dibuka. Tanpa video, klaim mungkin tidak dapat kami terima.
Cara mengajukan pengembalian atau penukaran
- Hubungi kami dengan nomor pesanan dan foto produk. Sertakan video unboxing jika ada masalah pada produk.
- Kami mengonfirmasi apakah pengembalian diterima dan mengirimkan alamat pengembalian.
- Kirim produknya kembali. Jika kesalahan ada pada kami, ongkos kirim pengembalian kami tanggung. Untuk tukar ukuran, [[siapa yang menanggung ongkos kirim tukar ukuran, mis. Anda membayar pengiriman balik dan kami membayar pengiriman ukuran baru]].
Pengembalian dana dijelaskan di Kebijakan pengembalian dana.